HR Nieuws

Ervaringsverhaal van Consultant RASPECT

Als consultant heb je natuurlijk op basis van je gesprekken met organisaties en beschreven functieomschrijvingen een beeld gevormd van de functie zorgmanager.

Om te toetsen of het beeld dat ik gecreëerd heb een mythe of werkelijkheid is, ben ik een dagje mee gaan lopen met een teammanager van een zorginstelling uit de VVT sector.

Vooraf had ik vragen als, moet een manager ook daadwerkelijk uit de zorg komen, welke competenties zijn er nou echt belangrijk, hoe ervaart de manager zijn vak, welke invloed heeft de cultuur op het werk en is dit te beïnvloeden door de manager en hoe ziet een werkdag er uit?

Een willekeurige dag uit het leven van een van de duizenden managers uit de zorg begon zo…..

Op afgesproken tijdstip, de plaatselijke tegenovergelegen kerkklok geeft het luid aan, wandel ik een gloednieuwe locatie van een zorginstelling voor ouderen binnen.

De receptioniste ontvangt me vriendelijk en binnen enkele minuten maak ik kennis met de teammanager, die me mee gaat nemen in haar dagelijkse wereld. Onze wandeltocht naar het kantoor wordt onderbroken door verschillende vooral praktische vragen vanuit bewoners en passerende medewerkers. De manager heeft voor iedereen tijd, antwoorden en stelt zich open op.

Na een korte kennismaking sluit ik aan bij de eerste afspraak, waarin een nieuwe manager spart met een collega manager over het zo goed mogelijk verdelen van inzetbare uren, ZZP, dag- en taak structurering, budget en kernwaarden.

Interessant is dat deze nieuwe aangestelde manager niet uit de VVT sector komt en met frisse ideeën, zijn visie op de cultuur en bedrijfsvoering van zijn afdeling in kaart brengt. Nadrukkelijk komen de kernwaarden aandacht en keuze vrijheid van de bewoner ter sprake. Het deed me goed om te horen dat deze nieuwe manager positief kritisch is in zijn visie op zorg en welzijn en zijn (personele) strategie daarop toetst. Overtuigend presenteert hij zijn argumenten waarom de AB-ers belangrijke pijlers zijn van zijn team.

Na deze afspraak ga ik met de zorgmanager naar een demonstratie van een aangeschafte digitale braintrainer. Samen met de manager en Ab-er luister ik naar de wijze woorden van de vertegenwoordiger van het high-tech touch screen dat het mogelijk maakt het brein te activeren en te trainen.

Na de lunch neemt de manager me mee in haar jaarplannen. Het bordje “niet storen” maakt weinig indruk op de medewerkers die aankloppen voor facilitaire vragen. Telefoontjes komen binnen over zieke medewerkers en gebeurtenissen in de organisatie. Het jaarplan gaat vandaag waarschijnlijk niet geschreven worden en in de tas weer mee naar huis, want een inkijk in de rest van de agenda van deze manager levert nogal wat overige taken op: functioneringsgesprekken, ziekteverzuim begeleiding, afspraak met huisarts, fysiotherapeut, diëtist, een avond voor de vrijwillige medewerker, een rondleiding met een aspirant bewoner, gesprek met familie, teambuildingssessie, en een sollicitatiegesprek. Afspraken met hotelmanagers over de huisvesting en afstemming met overige disciplines behoren ook tot het takenpakket.

Mijn conclusie, deze functie lijkt sterk operationeel vraagt een mensgerichte en taakgerichte instelling, waarbij je steeds alert blijft op de visie en kernwaarden van de organisatie. Integriteit en een positief mensbeeld, zijn van belang, en een goed timemanagement is onontbeerlijk. Het idee dat de manager ook uit de VVT sector moet komen wordt door mij niet volledig gedragen. Affiniteit is belangrijk, maar een bedrijfsmatige en analytische kijk op de inhoud en proces zijn zeker zo belangrijk. Productie, begroting en exploitatie zijn orde van de dag. En natuurlijk ontbreekt humor en relativeringsvermogen niet in de functie eisen..

Het beeld dat ik had, klopt, gelukkig..

Corine Bluyssen

<< Terug naar nieuwsoverzicht